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Este é o contrato entre você (usuário/contratante) e a BACH SOM PRODUÇÃO DE EVENTOS LTDA., CNPJ 32.655.450/0001-09, com sede em Joinville/SC, controladora da plataforma Bach System ("a Plataforma"). Ao usar a Plataforma, você concorda com estes termos.

1. O que é o Bach System

Bach System é um software-as-a-service (SaaS) de gestão de eventos para produtoras audiovisuais, locadoras de equipamento e profissionais autônomos. Inclui: CRM, orçamentos, contratos, agenda, estoque com QR codes, financeiro, relatórios, loja online pública e gestão de equipe.

2. Cadastro e acesso

• O acesso é concedido após pagamento aprovado via Hotmart (processadora oficial).
• Você recebe credenciais (usuário + senha aleatória) por email no momento do provisionamento.
• Você é responsável pela guarda das credenciais. Acessos com sua conta são presumidos como autorizados por você.
• Senha mínima de 8 caracteres. Recomendamos rotação trimestral.

3. Planos, preços e cobrança

• Os planos vigentes (Starter, Pro, Enterprise) e seus valores estão na página de planos.
• Cobrança recorrente mensal ou anual, processada pela Hotmart.
• Mudança de plano é possível a qualquer momento (upgrade ou downgrade) via página /upgrade.html dentro do sistema.
• Reajustes anuais respeitam o IPCA do período acumulado.

4. Garantia de 7 dias e cancelamento

• Garantia incondicional de 7 dias após a compra (Art. 49 do CDC). Solicite reembolso pela plataforma Hotmart.
• Cancelamento a qualquer momento via consumidor.hotmart.com/purchase. Acesso permanece até o fim do ciclo já pago.
• Sem multa por cancelamento, sem fidelidade obrigatória.

5. Disponibilidade do serviço

• Comprometemo-nos a manter disponibilidade média mensal de 99% (≈ 7,2h de indisponibilidade/mês).
• Janelas de manutenção planejadas são comunicadas com 48h de antecedência por email.
• Indisponibilidades por causa fortuita ou força maior (provedor de hospedagem, ataques DDoS, falha de DNS de terceiros) não geram crédito automático, mas podem ser avaliadas caso a caso.

6. Backup e segurança

• Backup automatizado diário das suas dados, com retenção rotativa (14 dias diários + 1 snapshot mensal por 12 meses).
• Senhas armazenadas com hash bcrypt. Conexão sempre via HTTPS (TLS 1.2+).
• Você pode solicitar exportação completa dos seus dados em formato JSON via /api/lgpd.php (action=export).

7. Propriedade dos dados

Os dados que você insere na Plataforma (clientes, eventos, transações, anexos) são de sua propriedade. A Bach Som Produção atua como operadora desses dados (LGPD), processando-os apenas para fornecer o serviço contratado.

Você pode exportar todos os seus dados a qualquer momento. Após cancelamento, dados são mantidos por 30 dias e então excluídos definitivamente, salvo solicitação contrária.

8. Uso aceitável

Você concorda em não usar a Plataforma para:

• Atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros.
• Tentativas de acesso não autorizado a outras contas (incluindo testes de segurança não autorizados).
• Scraping massivo, ataques de força bruta ou enumeração.
• Envio de SPAM ou comunicações não solicitadas para terceiros através das ferramentas do sistema.
• Compartilhamento de credenciais entre múltiplos usuários (cada usuário ativo deve ter login próprio).

Violações podem resultar em suspensão imediata da conta sem reembolso.

9. Limitação de responsabilidade

A Plataforma é fornecida "como está". Não somos responsáveis por:

• Lucros cessantes ou perdas indiretas decorrentes de indisponibilidade do serviço.
• Decisões comerciais tomadas a partir de relatórios gerados pela Plataforma.
• Erros decorrentes de dados incorretos inseridos pelo próprio usuário.

Em qualquer hipótese, nossa responsabilidade total é limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 12 meses.

10. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças materiais são comunicadas por email com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando a Plataforma após a vigência das mudanças implica em aceitação.

11. Foro e legislação

Aplica-se a legislação brasileira. Foro eleito: Comarca de Joinville/SC.

12. Contato

Dúvidas, suporte, solicitações LGPD ou outras: bachsomproducao@gmail.com · WhatsApp +55 47 98821-3165